Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, как гостиница «Султан» (ТОО «SULTAN» QONAQ UII, г. Актобе, Республика Казахстан — далее «Отель», «мы») собирает, использует и защищает персональные данные гостей, посетителей сайта и пользователей, обращающихся к нам через мессенджеры и социальные сети. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

2. Какие данные мы собираем

• Фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты;
• Данные, необходимые для бронирования и заселения: даты проживания, сведения документа, удостоверяющего личность, — в объёме, требуемом законодательством Республики Казахстан;
• Содержание обращений и переписки, когда вы пишете нам через WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, по электронной почте или через формы сайта, а также имя (никнейм) и служебный идентификатор вашего профиля в соответствующем сервисе;
• Технические данные сайта: cookie, IP-адрес, сведения о браузере — для корректной работы сайта.

3. Цели обработки

• Бронирование номеров и предоставление гостиничных услуг;
• Ответы на вопросы и обращения, поддержка гостей в мессенджерах и социальных сетях;
• Выполнение требований законодательства Республики Казахстан, в том числе регистрация гостей;
• Улучшение качества обслуживания.

4. Сообщения в мессенджерах и социальных сетях

Если вы пишете нам в Instagram или Facebook Messenger, обмен сообщениями происходит через платформу Meta и регулируется также условиями и политикой конфиденциальности Meta. При обращении через WhatsApp и Telegram действуют условия соответствующих сервисов. Мы получаем содержание вашего сообщения, имя профиля и служебный идентификатор, необходимые для ответа. Сообщения обрабатываются в защищённой внутренней системе обработки обращений Отеля и доступны только уполномоченным сотрудникам.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, а также технических провайдеров, обеспечивающих работу наших сервисов (хостинг, платформы обмена сообщениями). Такие провайдеры обрабатывают данные только в объёме, необходимом для оказания услуг.

6. Хранение и защита данных

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки или требуется законодательством. Мы применяем организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, защищённые каналы связи, резервное копирование.

7. Ваши права

Вы вправе запросить сведения об обработке ваших персональных данных, требовать их уточнения или удаления, а также отозвать согласие на обработку, направив запрос на mail@sultan-hotel.kz. Мы ответим в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

8. Удаление данных

Чтобы запросить удаление ваших персональных данных, в том числе истории переписки в мессенджерах и социальных сетях, напишите на mail@sultan-hotel.kz с адреса или аккаунта, с которого вы к нам обращались, указав в теме письма «Удаление данных». Данные будут удалены, за исключением сведений, которые мы обязаны хранить в соответствии с законодательством.

9. Cookie

Сайт использует cookie для корректной работы и анализа посещаемости. Вы можете отключить cookie в настройках вашего браузера.

10. Изменения Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице.